0

Introdução

0.1

Generalidades

0.2

Abordagem de Processo

0.3

Relação com a NBR ISO 9004:2001

0.4

Compatibilidade com outros sistemas de gestão

1

Escopo

1.1

Generalidades

1.2

Aplicação

2

Referência Normativa

3

Termos e Definições

Parte I - Introdução à NBR ISO 9001:2008 (acesso gratuito)
Item da Norma: 0.1 - Generalidades

TEXTO DA ISO 9001:2008

Convém que a adoção de um sistema de gestão da qualidade seja uma decisão estratégica de uma organização.
O projeto e a implementação de um sistema de gestão da qualidade de uma organização são influenciados por:
:

• a) seu ambiente organizacional, mudanças neste ambiente e os riscos associados com este ambiente;
• b) suas necessidades que se alteram;
• c) seus objetivos particulares;
• d) os produtos fpornecidos;
• e) os processos utilizados;
• f) seu porte e estrutura organizacional;
• Não é intenção desta norma impor uniformidade na estrutura de sistema de gestão da qualidade ou uniformidade da documentação;
• Os requisitos do sistema de gestão da qualidade especificados nesta Norma são complementares aos requisitos para produtos. As informações identificadas como "NOTA" se destinam a orientar o entendimento ou esclarer o requisito associado
• Esta Norma pode ser usada por partes internas ou externas, incluindo o organismo de certificação, para avaliar a capacidade da organização de atender aos requisitos do cliente, os estatutários e os regulamentares, aplicáveis ao produto e aos seus requisitos
• Os princípios de gestão da qualidade declarados nas ABNT NBR ISO 9000 e ABNT NBR ISO 9004 foram levados em consideração durante o desenvolvimento desta norma

COMENTÁRIOS GERAIS

A aplicação dos princípios de gestão da qualidade não somente provê benefícios diretos para a organização, mas também fornece uma importante contribuição para gestão de custos e riscos. Considerações sobre gestão de benefícios, custos e riscos são importantes para a organização, seus clientes e outras e outras partes interessadas. Essas considerações no desempenho global de uma organização podem incluir:

• Na lealdade dos clientes;
• Na condição de voltar a fazer negócios e em sua recomendação;
• Nos resultados operacionais, tais como receitas ou participação de mercado;
• Na flexibilidade e em respostas rápidas às oportunidades de mercado;
• Nos custos e tempos de ciclo mediante uso eficaz e eficiente dos recursos;
• No alinhamento de processos que melhor alcançarão os resultados desejados;
• Na vantagem competitiva por meio da melhoria das capacidades organizacionais;
• No entendimento e na motivação das pessoas com relação às metas e aos objetivos da organização, da mesma forma que em sua participação na melhoria contínua;
• Na confiança de partes interessadas na eficácia e eficiência da organização, como demonstrado pelos benefícios sociais e financeiros do desempenho da organização e da reputação da organização, e;
• Na capacidade de criar valor para a organização e seus fornecedores por meio da otimização de custos e recursos, bem como na flexibilidade e na velocidade de respostas contínuas às mudanças de mercado.

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